Name of Higher Education Institution:

Pryazovskyi StateTechnical University (Mariupol, Ukraine)

Date of introduction of the module/course

April 2012

Internet address of the module/course

http://mo.pstu.edu/

Guest Entrance:

Registration for the site

User Name:

-

Password:

-

TITLE OF THE MODULE

Code

HUMAN RESOURCES MANAGMENT AND CONFLICT MANAGMENT IN TOURISM AREA

Teacher(s)

Department

Coordinating:Danilova Tatyana
Others:Derevianko Tamara
Shestakova Tatyana

Faculty of Economy and,Management

Study cycle

Level of the module

Type of the module

On the basis of Bachelor's and Master

Training

Form of delivery

Duration

Langage(s)

Online study mode

81hour

Russian

Prerequisites

Prerequisites: Registration for the site

Co-requisites (if necessary): ID

Credits of the module

Total student workload

Contact hours

Individual work hours

1credits

36 hour

2 hour

0.5 month

Aim of the module (course unit): competences foreseeen by the study programme

1. Acquisition of theoretical knowlege and practical skills of operation the lagal and normative base, which regulates the relationships of working staff in tourism industry;
2. Developing the idea about the staff role in performance assurance of enterprises, skills in human resources managment at the enterprises of tourism industry on basis of  staff personified competences appraisal;
3. Acquisition of skills in developing corporate and organizational culture in enterprises of tourism industry, company staff;
4. Familiarization with the system of conflict situations managment, which occure in enterprises of tourism industry and with their consequences;
5. Familiarization with informational technologies of human resoueces managment of enterprises in tourism industry (HR-systems);
6. Developing of theoretical knowledge and practical skills in analysis and managment of conflicts in human resources managment of enterprises in tourism industry;
7. Provide orientation of professional traning on needs of labor-market in specilists of relevent qualification.

Learning outcomes of module (course unit)

Teaching/learning methods

Assessment methods

1. Skills in forming and applying of regulatory documents of human resources records, culture and structure of enterprices in tourism industry.

E-Learning

Quantitative methods of evaluation (in points)

1. Knowledge and skills of data formation for staff and job appraisal, staff recruitment methods and  staff planning.

E-Learning

Quantitative methods of evaluation (in points)

1. Ability to human resources management with motivational methods, setting up training programmes and staff development.

E-Learning

Quantitative methods of evaluation (in points)

1. Ability to conduct performance appraisal, analyze the work result and staff composition of enterprise due to work place job description. (positions)  

E-Learning

Quantitative methods of evaluation (in points)

1. Ability to apply, specialize and develop modern technologies in human resourses management area.

E-Learning

Quantitative methods of evaluation (in points)

1. Knowledge of the conflict nature in human resoureses managment on tourism area, ability to reduce detrimental effect of disputed situation.

E-Learning

Quantitative methods of evaluation (in points)

Themes

Contact work hours

Time and tasks for individual work

Lectures

Consultations

Seminars

Practiacl work

Laboratory work

Placements

Total contact work

Individual work

Tasks

1. Theoretical and practical approach to human resourses management.

2

2

5

1

Tests

1. Social structure and social culture of enterprises in torism industry.

4

4

10

2

Tests

1. Modern approaches to the travel company business and human resourses assessment and management.

4

2

7

1

Tests

1. Assessment of working places and staff of enterprises in tourism industry.

4

4

10

2

Tests

1. Organization and methods of staff recruitment.

2

2

5

1

Tests

1. Human resourses planning.

4

2

8

2

Tests

1. Staff training and development.

4

2

8

2

Tests

1. Staff motivation management.

2

2

6

2

Tests

1. Nature and functions of conflicts in travel company. Types of conflicts. Stress.

4

4

10

2

Tests

1. Conflict and stress managment in enterprises of tourism industry.

2

2

6

2

Tests

1. Informational systems in human resourses managment of travel companies.

2

2

6

2

Tests

Total

28

81

19

Total tests

Assessment strategy

Weight in %

Deadlines

Assessment criteria

100%

2 month 
after the registration

of 60 to 100 points

Author

Yearofissue

Title

No of periodical or volume

Place of printing. Printing house or intrenet link

Compulsoryliterature

Верховна Рада України

вiд 16.01.2003  № 436-IV

Господарський Кодекс України (зізмінами))

www.rada.gov.ua

Верховна Рада України

від 15 вересня 1995 року № 324/95-ВР

Закон України “Про туризм”

www.rada.gov.ua

Верховна Рада України

от 24 мая 2001 года №2438-III

Закон Украины «О защите прав потребителей»

www.rada.gov.ua

Верховна Рада України

№ 3720-VI від 08.09.2011

Кодекс Законов Украины «О труде»

www.rada.gov.ua

Армстронг М.

2004

Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание.

824 c

Спб: Питер.

Адизес И.

2009.

Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные.

200 с.

М.: Альпина Паблишер

Иванова-Швец Л.Н.

2008

Управление персоналом. Учебно-методический комплекс

200 с.

М.: Изд. Центр ЕАОИ

Куличенко Л.

2004

Имидж компании глазами работников, или Что влияет на удовлетворенность сотрудников

№ 5

Персонал-Микс

Агамирова Е.В.

2005

Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе

435 с.

М.:  Дашков и К.

Брэнд работодателя в войне за таланты.

http://management.dkvartal.ru/documents/employerbrand

Саак А.Э., Пшеничных Ю.А.

2007

Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

512 с.

СПб.: Питер

Иванова-Швец Л.Н. .

2008

Управление персоналом. Учебно-методический комплекс.

200 c.

М.: Изд. Центр ЕАОИ

Биржаков М. Б., Казаков Н. П.

2005

Безопасность в туризме.

208 c.

СПб.: Герда

Малиновский П.

Методы оценки персонала

http://www.management.com.ua/hrm/hrm029.html

Спенсер Л., Спенсер С.

2005

Компетенции на работе

384 с.

Изд-во: Hippo

Иванова С.

2012

Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство

160 с.

Изд-во: Альпина

Козырев  А.Н.

Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов

[Электронный ресурс] // Корпоративные финансы – (http:/ www.cfin.ru/).

Стюарт Т.

1999

Интеллектуальный капитал – новый источник богатства организаций. Новая постиндустриальная волна на Западе

672 с.

M.: Academia

Форсиф П.

2003

Развитие и обучение персонала [Пер. с англ. А.И. Зака под ред. Е.А. Кочергина].

182 c.

СПб.: Издательский Дом «Нева»

Кибанов А. Я., Дуракова И. Б

2003

Управление персоналом организации: Отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие по спец. «Менеджмент организации» и «Управление персоналом»

334с.

М.: Экзамен

Журавлев П.В., Карташова Л.В. 

2004

Управление персоналом, оценка эффективности: Учеб. пособие для вузов

256 с

М.: Экзамен

Анцупов А. Я., Шипилов А. И.

2008

Конфликтология: Учебник для вузов. Изд-1

496 с.

М.: КноРус

Зеркин Д.П.

2008

Основы конфликтологии.: Курс лекций.(Серия "Учебники и учебные пособия").

480с.

Ростов-н/Д: "Феникс"

Козырев Г. И

2009

Конфликтология: Учебник для вузов.

298 с.

М.: ФОРУМ

Левин К.

2009

Разрешение социальных конфликтов.

187 с.

СПб.: Питер

Лукин Ю.Ф.

2007

Конфликтология. Управление конфликтами.

800 с.

М.: Трикста Академический проект.

Есаулова С.П.

2010

Информационные технологии в туристической индустрии

232 с.

М.

Боб Нельсон, Кен Бланшар, Бартон Моррис

2008

1001 способ мотивировать работника

192 с.

Издательство: Williams

Иванова С.

2011

Мотивация на 100%. Где же у нег кнопка?

288с.

Альпина Паблишерз

Клаус Кобьелл

2011

Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен

190с.

Альпина Бизнес Букс

Additionalliterature

Кабушкин Н.И.

2011

Управление предприятиями туризма и гостиницами (тематический комментарий) : учебно-практическое пособие

275 с.

Минск : БГЭУ

MilotaVetráková a kolektív

2011

Ludskézdroje a ichriadenie

322 с.

PrintedinSlovakia

Одегов Ю.Г., Журавлев П.В.

1997

Управление персоналом: Учебник для вузов

878 с.

М.: Финстатинформ,

Рогожин М.Ю. 

2003

Деловые документы в примерах и образцах

496 с.

М.: Изд. Международный центр финансово-экономического развития

Одегов Ю.Г., Соловьев Д.П.

2004

Стратегическое управление персоналом: Учеб. пособие

100 с..

Изд-во Самар. гос. экон. акад.

Стредвик Дж.

2003

Управление персоналом в малом бизнесе. Пер. с англ.

288 с.

СПб: Издательский Дом «Нева»

Управление персоналом: Измерение индивидуальной стоимости работника.

[Электронный ресурс] // Сайт для предпринимателя. –  (http://cased.ru/).

Деревянко Т.А., Данилова Т.Г.

2011

Использование оценки персонала в системе обучения работников сферы туризма 

С. 133 – 139

Матеріали міжнародної науково-практичної конференції «Рекреаційний потенціал Прикарпаття», І-Ф

Адизес И.

2008

Тренинг «Создание взаимодополняющей команды»

http://www.h-c-dev.ru/srd/url_7_2.html

Адизес И.

2006

Видео-лекция «Тип работника «Мертвый пень»

http://www.h-c-dev.ru/srd/url_9_2.html

Адизес И.

Видео-лекция "Кто такой лидер"

http://www.h-c-dev.ru/srd/url_4_2.html

Кей Беверли, Джордан-Эванс Шерон

2011

Любите их, или вы их потеряете. Как удержать ценных сотрудников

320с.

Добрая книга

Гаудж Питер

2008

Исследование мотивации персонала

272с.

Баланс Бизнес Букс

Лигинчук  Г.Г.

2007

Конфликтология [Электронный ресурс]: учебный курс

М.: МИЭМП
http://e-college.ru.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И.

2009

Словарь конфликтолога

http://vocabulary.ru/dictionary/887/word/shipilov-anatolii-ivanovich

Сост. Аржанухин С.В.

2007.

Конфликтология: Хрестоматия

370 с.

Екатеринбург

Мельниченко С.В.

2010

Інформаційні технології – ключовий фактор управлінського аналізу в туризмі

Туризм і готельне господарство